Política de reembolso

 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

1. Condiciones Generales Nuestra política tiene una duración de 30 días desde la recepción del producto. Si han pasado 30 días, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso ni cambio. Para ser elegible para una devolución por "cambio de opinión" o "satisfacción", el artículo debe estar:

  • Sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.

  • En su embalaje original sellado y con todas las etiquetas de Martínez Boutique intactas.

  • Aviso: Por razones de higiene y salubridad, no aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño (bikinis/enteritos) o bodys que hayan sido abiertos.

2. Costos de Envío de Devolución En caso de desistimiento o cambios por talla/gusto, el cliente será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo a nuestro almacén central en Asia. Los costos de envío no son reembolsables.

  • Nota: Considere que el envío internacional certificado a Asia puede tener un costo elevado. Recomendamos usar un servicio de envío rastreable, ya que no garantizamos la recepción de su devolución sin número de seguimiento.

3. Productos Defectuosos o Dañados En el caso improbable de recibir un producto con defecto de fábrica, el cliente debe notificar a info@martinezboutique.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando:

  • Número de pedido.

  • Fotos claras y video del defecto. Una vez validado por nuestro equipo de calidad, se ofrecerá el reenvío de una nueva unidad sin costo. No se realizarán reembolsos monetarios directos sin antes agotar la opción de reposición del producto.

4. Reembolsos Tardíos o Perdidos Una vez recibida e inspeccionada su devolución en nuestro almacén internacional (lo cual puede tardar varias semanas por tránsito), le notificaremos la aprobación o rechazo. Si es aprobado, el reembolso se procesará a su método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles bancarios.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS (STRICT CLAUSE)

1. Ventana de Cancelación (60 Minutos) Debido a que nuestro sistema logístico está automatizado para garantizar la rapidez en el despacho internacional, los clientes disponen únicamente de 60 minutos (1 hora) después de realizar la compra para solicitar una cancelación o modificación del pedido.

2. Procedimiento Para cancelar, debe enviar un correo urgente a info@martinezboutique.com con el asunto "CANCELAR PEDIDO #[Número]".

3. Pedidos en Proceso Pasados los 60 minutos, el pedido entra automáticamente en la cadena de procesamiento, embalaje y logística internacional, por lo que no será posible detener el envío ni realizar reembolsos. El cliente deberá esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución estándar (enviándolo de vuelta al origen a su costo) si desea desistir de la compra.